Política de frete
Política de Frete
Na NOVARA, trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados para oferecer produtos de qualidade com os melhores preços.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e preparação para envio.
Esse processo leva, em média, de 2 a 5 dias úteis.
Após esse período, o pedido é encaminhado para a transportadora responsável.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a região do Brasil e o fornecedor responsável pelo produto.
O prazo médio de entrega é de:
7 a 20 dias úteis após a postagem.
Em alguns casos específicos, principalmente em períodos de grande demanda (Black Friday, Natal, greves, condições climáticas ou atrasos logísticos), esse prazo poderá ser estendido.
Código de Rastreamento
Todos os pedidos possuem código de rastreamento.
O código será enviado para o e-mail informado no momento da compra assim que estiver disponível.
Caso não receba, entre em contato com nosso suporte.
Entregas
As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras.
É indispensável que exista alguém no endereço informado para receber o pedido.
Caso ocorram três tentativas de entrega sem sucesso, poderá ser necessário retirar o produto na agência responsável ou agendar uma nova entrega, conforme as regras da transportadora.
Endereço Incorreto
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
Pedidos com Produtos Diferentes
Como trabalhamos com diferentes centros de distribuição, um pedido contendo mais de um produto poderá ser enviado em pacotes separados.
Nesse caso, o cliente receberá códigos de rastreamento diferentes.
Atrasos na Entrega
Embora façamos o possível para cumprir todos os prazos, fatores externos podem ocasionar atrasos, como:
- Alta demanda logística;
- Greves;
- Problemas operacionais das transportadoras;
- Condições climáticas;
- Fiscalizações aduaneiras (quando aplicável).
Nessas situações, nossa equipe acompanhará o pedido até sua entrega.
Frete Grátis
Sempre que houver campanhas promocionais de frete grátis, as condições estarão informadas na página do produto ou durante o checkout.
Produtos Extraviados
Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme a preferência do cliente.
Pedido Não Recebido
Se o rastreamento indicar entrega concluída e o cliente não localizar o pedido, recomendamos:
- Verificar com familiares ou vizinhos;
- Consultar a portaria (quando houver);
- Entrar em contato com a transportadora.
Se o problema persistir, nossa equipe prestará todo o suporte necessário.
Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
E-mail: suporte@sualoja.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira — das 09h às 18h.